Consultante Service Clients Retraitée
Mona Lauritsen
Mona a commencé à travailler chez Vikan en 1979 et prendra sa retraite cette année après 44 ans de bons et loyaux service. Mona a débuté sa carrière chez Vikan en tant que « stagiaire polyvalente ». À l'époque, une partie de la formation consistait à s'essayer à différents services et tâches. Cependant, Mona a su dès le départ que sa voie était celle du service à la clientèle. La passion d’aider, de guider et de conseiller les clients de Vikan sur le choix des bons outils est la principale raison pour laquelle Mona est restée chez Vikan pendant toutes ces années.
Même si la principale passion de Mona a toujours été le service à la clientèle, elle a également occupé le poste de représentante de la sécurité pendant un certain temps. Pendant cette période, Mona et un collègue ont introduit des chaussures de sécurité dans la production et l'entrepôt, ainsi que des bureaux réglables en hauteur pour les employés de bureau lorsque de nouvelles réglementations sur les environnements de travail ont commencé à voir le jour.
En 44 ans, beaucoup de changements se sont produits, et ces changements constituent une grande partie de l’histoire de Mona chez Vikan. Elle indique que la numérisation et la technologie ont transformé l’entreprise. D’après elle, le changement le plus important a été l’introduction des premiers ordinateurs chez Vikan. L’entreprise souhaitait acheter un ordinateur, mais Mona a demandé si la comptabilité et le service à la clientèle étaient censés utiliser cet ordinateur en même temps. En réponse à cette question, Vikan a commandé deux ordinateurs. À partir de ce moment, Mona affirme que tout est devenu plus rapide et plus facile à structurer. Au cours des six mois suivants, Vikan a investi dans des ordinateurs pour tous les employés de bureau.
Les produits ont également beaucoup évolué et Mona se souvient de l'époque où les produits Vikan ont commencé à être fabriqués en différentes couleurs. À l'époque, Mona était un peu sceptique à l'égard de l'idée d'un code couleur pour les produits, mais elle affirme qu'il a été très intéressant d’en suivre le développement et de voir Vikan devenir un pionnier dans l'industrie alimentaire avec des produits de 12 couleurs différentes aujourd'hui.
« Je suis très fière de pouvoir transmettre mon savoir à de nouveaux collègues et de partager mon expérience. »
Mona, Consultante Service Clients Retraitée
L’une des choses dont Mona est très fière est de pouvoir transmettre son savoir et aider ses collègues. Il est pour elle très important de partager ses nombreuses années d’expérience et elle trouve toujours le temps d’aider un collègue lorsqu’il a une question. Une autre chose qui rend Mona toujours aussi fière, même après 44 ans, est de recevoir une grosse commande d’un client.
Si Mona devait donner quelques conseils à Vikan pour les 125 prochaines années, ce serait d’écouter ses clients : « Vikan doit continuer à suivre les suggestions de ses clients. Ce sont eux qui connaissent les besoins du marché, et il est très important de maintenir ce dialogue. »
Qu’est-ce qui vous manquera le plus à la retraite ?
Lorsque je prendrai ma retraite cet été, ce qui me manquera le plus, c'est le sentiment d'appartenance à une communauté que j'éprouve chaque jour avec mes collègues. En outre, interagir avec les clients de Vikan et répondre à leurs questions va me manquer. J'aime et ai toujours aimé le service à la clientèle.