Zufriedenstellende Umfrageergebnisse – und ein großes Dankeschön!

Die Kundenzufriedenheit steht bei Vikan an erster Stelle. Alle paar Jahre stellen wir uns daher selbst auf die Probe, indem wir unsere Kunden nach ihrer Meinung zu unserer Leistung fragen. Mit der Umfrage zur Kundenzufriedenheit wollen wir herausfinden, was wir bereits richtig machen und – was noch wichtiger ist – in welchen Bereichen wir uns noch verbessern können.

Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass wir im Rahmen unserer Umfrage 2019 die höchsten Zufriedenheitswerte aller Zeiten erreicht haben. Bevor wir die Werte näher betrachten, werfen wir jedoch zunächst einmal einen Blick auf die Umfrage selbst.

Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2019

In unserer Umfrage aus dem Jahr 2017 haben wir hauptsächlich Handelspartner befragt. Im Jahr 2019 haben wir hingegen deutlich mehr Endverbraucher in die Umfrage miteinbezogen. Auf diese Weise konnten wir auch die Zufriedenheit derjenigen messen, die unsere Geräte tatsächlich nutzen – zusätzlich zu denjenigen, die die Geräte auf verschiedenen Märkten vertreiben.

Wir bei Vikan gründen unsere Geschäftsstrategie auf einer Reihe von Kundenversprechen, darunter:

• Die richtigen Geräte für jede Aufgabe
• Unübertroffene Qualität
• Fachwissen zu Lebensmittelsicherheit & Hygiene
• Innovationen

Wir sind davon überzeugt, dass wir all unseren Kunden den höchsten Mehrwert bieten, wenn wir diese Versprechen erfüllen. Und indem wir messen, wie erfolgreich wir dabei sind, bleiben wir auf dem richtigen Weg. Die Fragen der Umfrage bezogen sich auf diese Kundenversprechen. Bei jeder Frage wurden die Teilnehmer darum gebeten, anzugeben, wie sehr sie einer vorgegebenen Aussage zustimmen. Hierfür wurde eine Skala von 1 bis 10 verwendet.

Und die Ergebnisse sind...

Wir haben unsere Ergebnisse in einen standardmäßigen Kundentreue-Index umgerechnet und sind hocherfreut, dass die Ergebnisse sowohl unsere vorherige Leistung übertreffen als auch die „Großartig“-Bewertung in unserem Treue-Index erreichen. Bei den Vikan-Handelspartnern und -Endverbrauchern haben wir einen herausragenden Wert von 79 bzw. 77 erreicht. 2017 lag der Wert bei den Handelspartnern noch bei 75.

Wir freuen uns sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass wir unsere Werte in Bezug auf alle vier Kundenversprechen verbessern konnten. Besonders zufrieden waren wir mit den vielen positiven Kommentaren zu unseren Standortbegehungen und der hohen Qualität unseres breitgefächerten Produktangebots.
Neben diesen guten Ergebnissen gibt es allerdings auch noch Bereiche mit Verbesserungspotenzial. Insbesondere die Verfügbarkeit über die Märkte und Kanäle hinweg ist hier zu nennen. Wir werden unseren Verbrauchern weiterhin Gehör schenken und ihre Bedürfnisse und Anforderungen bei der Entwicklung neuer Produkte berücksichtigen.

Vielen Dank!

Ich möchte mich bei allen Teilnehmern der Umfrage bedanken. Indem wir uns die Rückmeldungen zu Herzen nehmen und entsprechende Maßnahmen einleiten, können wir sicherstellen, dass wir weiterhin einen Mehrwert für unsere Kunden schaffen.
Als Zeichen unserer Dankbarkeit ziehen wir aus allen Teilnehmern dieses Jahres zwei Namen – einen Handelspartner und einen Endverbraucher –, die jeweils ein neues iPad von Apple erhalten. Gewonnen haben Herr Dominik Fries, HELE und Herr Kelm, K&U.