Pensioneret Kunderådgiver
Mona Lauritsen
Mona startede hos Vikan i 1979 og går på pension i år efter 44 års tro tjeneste. Mona startede hos Vikan som ”allround-kontorelev”. Dengang bestod en del af uddannelsen i at prøve kræfter med forskellige afdelinger og opgaver. Mona vidste dog helt fra starten, at hun gerne ville arbejde med kundeservice. Lysten til at vejlede og rådgive Vikans kunder og hjælpe dem med at vælge de rigtige rekvisitter er den primære grund til, at hun er blevet hos Vikan i alle disse år.
Selvom Mona altid har brændt mest for kundeservice, har hun også været sikkerhedsrepræsentant i en periode. I løbet af sin tid som sikkerhedsrepræsentant indførte Mona og en kollega brugen af sikkerhedssko i produktionen og på lageret samt hæve-sænkeborde på kontorerneDer er sket mange forandringer i løbet af 44 år, og de er en stor del af Monas Vikan-fortælling. Den største forandring for hende har været digitaliseringen og ny teknologi. Hvis hun skal sige, hvilken forandring der har gjort størst indtryk på hende, var det nok, da Vikan fik sine første computere. Det var egentlig meningen, at der kun skulle købes én computer, men Mona stillede spørgsmålstegn ved, om regnskab og kundeservice kunne bruge den samme computer samtidig. Det fik Vikan til at købe to. Fra det øjeblik blev alting ifølge Mona meget hurtigere og nemmere at strukturere. I løbet af de efterfølgende seks måneder investerede Vikan i computere til alle kontormedarbejdere.
Der er også sket en kæmpe udvikling inden for produkter, og Mona husker, da Vikan begyndte at fremstille produkter i forskellige farver. Dengang var Mona en smule skeptisk over for idéen om farvekodede produkter, men hun fortæller, at det har været meget spændende at følge udviklingen og opleve, hvordan Vikan var en pioner i fødevareindustrien og i dag tilbyder produkter i 12 forskellige farver.
"Jeg er meget stolt af, at jeg er i stand til at lære nye kolleger op og dele ud af mine erfaringer."
Mona, Pensioneret Kunderådgiver
En af de ting, som gør Mona ekstra stolt, er muligheden for at lære sine kolleger op og dele ud af sin viden. Det er rigtig vigtigt for hende, og hun tager sig altid tid til at besvare spørgsmål fra sine kolleger. En anden ting, som Mona sætter en ære i, er at modtage en stor salgsordre fra en kunde, selv efter 44 år.
Monas bedste råd til Vikan for de kommende 125 år er at lytte til kunderne: ”Det er vigtigt, at Vikan fortsætter med at lytte til kunderne. Det er kunderne, der kender behovene på markederne, og det er meget vigtigt at bevare denne dialog.”
Hvad kommer du til at savne mest, når du går på pension?
Når jeg går på pension til sommer, kommer jeg mest til at savne den følelse af fællesskab, som jeg oplever sammen med mine kolleger hver eneste dag. Jeg kommer også til at savne kontakten med Vikans kunder og at kunne hjælpe dem med deres spørgsmål. Jeg har altid elsket at være i kundeservice, og det gør jeg stadig.