Kundnöjdhet är av högsta prioritet på Vikan och vartannat år testar vi oss själva genom att fråga våra kunder hur de tycker att vi sköter oss. Vårt mål med att genomföra kundnöjdhetsundersökningarna är att ta reda på vad vi gör rätt, och ännu viktigare vad vi kan förbättra.
Jag är mycket glad över att kunna meddela att vår undersökning 2019 gav oss våra högsta kundnöjdhetspoäng någonsin. Innan vi granskar poängen ska vi dock ta en titt på själva undersökningen.
Kundnöjdhetsundersökningen 2019
I vår undersökning för 2017 tillfrågade vi främst distributörer. För 2019 la vi till många fler slutanvändare till undersökningen. Detta har gjort det möjligt för oss att mäta nöjdheten bland människor som faktiskt använder våra redskap tillsammans med dem som distribuerar dem på olika marknader.
På Vikan baserar vi vår affärsstrategi på en uppsättning kundlöften som vi har fastställt, inklusive:
- Rätt redskap för uppgiften
- Oöverträffad kvalitet
- Expertis inom livsmedelssäkerhet och livsmedelshygien
- Innovation
Vi tror att vi ger det bästa värdet för alla våra kunder när vi levererar på dessa löften – och att mäta hur vi lyckas på vägen hjälper till att hålla oss på rätt spår. Frågorna i undersökningen organiserades kring dessa kundlöften och för varje fråga ombads deltagarna att ange hur mycket, på en skala från 1 till 10, de höll med om ett visst påstående.