Результаты опроса клиентов – и большая благодарность!

Компания Vikan всегда ставила качество сервиса во главу угла, поэтому раз в пару лет мы непременно проводим  устраиваем себе проверку и спрашиваем  клиентов насколько они нами довольны. Цель такого опроса заключается в том, чтобы понять, что у нас получается хорошо, а над чем – и это даже важнее – еще надо поработать.

И я с гордостью могу сообщить, что, по данным опроса 2019 года, потребители поставили нам как никогда высокие оценки. Но, прежде чем перейти к результатам, давайте посмотрим, что из себя представлял сам опрос.

Опрос мнения клиентов о компании 2019

В опросе 2017 года мы охватили в основном дистрибьюторов. Теперь же, в 2019 году, его расширили и на многих конечных потребителей. Таким образом мы хотели понять, насколько в действительности наши инструменты нравятся не только тем, кто их распространяет, но и тем, кто их непосредственно использует.

Стратегия развития Vikan определяется рядом ожиданий, которые мы выявили в среде потребителей, а в их число входят:

• правильный выбор инструментов для работы,
• безупречное качество,
• безопасность продукции и высокие стандарты гигиены;
• инновации.

Мы уверены, что, если продолжим соответствовать всем этим ожиданиям клиентов, то сможем оказывать им услуги на максимально высоком уровне – а умение держать руку на пульсе позволяет убедиться, что мы на правильном пути. Все вопросы так или иначе были связаны с перечисленными принципами, и в каждом случае клиентам предлагалось оценить по шкале от 1 до 10, насколько они согласны или несогласны с приведенным утверждением.

Барабанная дробь…

Полученные результаты мы перевели в стандартный Индекс удовлетворенности потребителей (Customer Loyalty Index) и получили порадовавшие нас результаты: они превосходили оценки, полученные в ходе  двух прошлых опросов, и в целом по индексу мы получили максимальную оценку. Среди дистрибьюторов и конечных потребителей Vikan получила ни много ни мало 79 и 77 баллов соответственно. А в 2017 году дистрибьюторы дали нам 75 баллов – немного, но меньше.

Не меньше порадовало нас и то, что оценки выросли по всем четырем пунктам. Но главная наша гордость в том, что самых теплых комментариев удостоились наш аудит предприятий и высокое качество широкого ассортимента нашей продукции.
И хотя это отличные результаты, нет пределов совершенству. В частности это касается удобства доступа к продукции на рынке и отлаженности каналов поставок. При разработке новых инструментов мы и дальше будем прислушиваться ко мнению потребителей и учитывать их потребности и пожелания.

Спасибо!

Я бы хотел бы поблагодарить каждого, кто принял участие в опросе. Прислушиваясь к клиентам и работая над уже достигнутым мы стараемся принести вам как можно больше пользы.
В знак благодарности всем участникам опроса этого года мы случайным образом определили два имени, по одному от дистрибьюторов и потребителей, которых наградим новый Apple iPad. С победителями связались.