Résultats de l’enquête de satisfaction - un grand merci !

La satisfaction client étant une priorité pour Vikan, nous invitons nos clients tous les deux ans à dire ce qu’ils pensent de nous. L’objectif de ces enquêtes de satisfaction est de déterminer ce que nous faisons bien et, plus important encore, ce que nous pouvons améliorer.

Je suis très heureux d’annoncer que notre enquête 2019 nous attribue les meilleures notes de satisfaction client jamais obtenues. Mais avant de nous intéresser aux notes, jetons un coup d’œil à l’enquête proprement dite.

Enquête de satisfaction client 2019

L’enquête 2017 ciblait essentiellement les distributeurs. En 2019, nous avons ajouté de nombreuses autres catégories d’utilisateurs à l’enquête. Cela nous a permis d’évaluer la satisfaction des personnes qui utilisent réellement nos outils et de celles qui les distribuent sur différents marchés.

La stratégie de Vikan s’appuie sur un ensemble de promesses que nous avons faites à nos clients, notamment:

• des outils adaptés aux tâches à effectuer ;
• une qualité inégalée ;
• une expertise de l’hygiène et de la sécurité alimentaire;
• l’innovation.

Nous pensons que concrétiser ces promesses permet à nos clients de bénéficier d’une valeur ajoutée exceptionnelle, et évaluer nos progrès vers cet objectif nous aide à garder le cap. Les questions de l’enquête étaient organisées autour de ces différents axes. Pour chaque question, il était demandé aux participants d’indiquer dans quelle mesure ils étaient d’accord avec une affirmation donnée sur une échelle de 1 à 10.

Et les résultats sont...

Nous avons converti nos résultats en un indice de fidélité client, et nous avons eu le plaisir de constater que notre indice de fidélité était meilleur que lors de la dernière enquête dans les deux catégories examinées, et supérieur au niveau considéré comme « très bon ». Nous avons obtenu les notes incroyables de 79 et 77, respectivement auprès des distributeurs et des utilisateurs finaux de Vikan. Nous étions restés sur une note de 75 auprès des distributeurs en 2017.

Nous avons le plaisir d’annoncer que nous avons amélioré nos notes sur les quatre axes de promesse. Nous sommes particulièrement satisfaits des nombreuses remarques positives au sujet de nos états des lieux et de la qualité de notre vaste catalogue de produits.
Mais bien que ces résultats soient bons, nous pouvons encore faire mieux, Notamment en ce qui concerne l’accès aux produits sur certains marchés et canaux de distribution. Nous restons à l’écoute de nos utilisateurs et nous tiendrons compte de leurs besoins et de leurs exigences dans le développement de nouveaux produits.

Merci !

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont répondu à l’enquête. C’est en restant à votre écoute et en tenant compte de vos retours que nous nous assurons d’offrir de la valeur ajoutée à nos clients.
En gage de remerciements aux participants à cette enquête, nous avons tiré au sort deux noms, un parmi les distributeurs et un parmi les utilisateurs finaux, pour leur faire gagner une tablette iPad d’Apple.
Les gagnants sont Marion Gourney, Lactalis et Mr. Thierry Cavagna, Paredes.