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Andy Freer
Andy Freer
National Sales Manager, UK

Votre seau Vikan est-il à moitié vide ou à moitié plein ?

Nous créons des liens avec nos distributeurs

Nous aimons garder le contact avec nos distributeurs. Cela va d’un appel amical à un court e-mail pour demander quelques nouvelles. Il n’y a pas que les chiffres de ventes qui comptent. Nous tenons à demander votre avis sur les produits nouveaux ou existants, et à vous offrir notre aide si vous souhaitez mettre en place une action promotionnelle Vikan.

Nous voulons également que vous ayez toujours la possibilité de nous faire part de vos retours, quelle qu’en soit la nature. Avec ces contacts réguliers, vous vous souviendrez peut-être de quelque chose qui s’est passé une semaine plus tôt, mais que vous n’aviez pas eu le temps de nous signaler sur le moment. Nous croyons aux relations honnêtes, et cela nous permet de savoir assez justement si vous êtes heureux des produits Vikan sans même poser la question. Le fait de savoir ce que vous pensez réellement nous permet de détecter des opportunités de croissance et de développer les offres existantes.

Tout n’est pas tout noir ou tout blanc

Soyons honnêtes, peu de gens contactent le service client si tout va bien, et c’est normal. Cependant, les remarques négatives sont tout aussi importantes. Si nous ne recevions que les retours positifs, nous n’aurions pas une vue complète de la situation de notre entreprise par rapport aux attentes des distributeurs et des utilisateurs.

Les remarques négatives doivent être considérées comme positives, car ce type de retour est précieux pour préparer les futures décisions.

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Aidez-nous à améliorer votre expérience et notre service

On en revient donc à cette question un peu bête : votre seau Vikan est-il à moitié vide ou à moitié plein ?

Écouter, discuter, puis agir, voilà la manière dont nous avançons pour faire en sorte d’améliorer les services et l’expérience que nous vous proposons, car il est toujours possible de faire mieux.

N’hésitez pas à laisser des commentaires ci-dessous.

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