La satisfaction client étant une priorité pour Vikan, nous invitons nos clients tous les deux ans à dire ce qu’ils pensent de nous. L’objectif de ces enquêtes de satisfaction est de déterminer ce que nous faisons bien et, plus important encore, ce que nous pouvons améliorer.
Je suis très heureux d’annoncer que notre enquête 2019 nous attribue les meilleures notes de satisfaction client jamais obtenues. Mais avant de nous intéresser aux notes, jetons un coup d’œil à l’enquête proprement dite.
Enquête de satisfaction client 2019
L’enquête 2017 ciblait essentiellement les distributeurs. En 2019, nous avons ajouté de nombreuses autres catégories d’utilisateurs à l’enquête. Cela nous a permis d’évaluer la satisfaction des personnes qui utilisent réellement nos outils et de celles qui les distribuent sur différents marchés.
La stratégie de Vikan s’appuie sur un ensemble de promesses que nous avons faites à nos clients, notamment:
- des outils adaptés aux tâches à effectuer ;
- une qualité inégalée ;
- une expertise de l’hygiène et de la sécurité alimentaire;
- l’innovation.
Nous pensons que concrétiser ces promesses permet à nos clients de bénéficier d’une valeur ajoutée exceptionnelle, et évaluer nos progrès vers cet objectif nous aide à garder le cap. Les questions de l’enquête étaient organisées autour de ces différents axes. Pour chaque question, il était demandé aux participants d’indiquer dans quelle mesure ils étaient d’accord avec une affirmation donnée sur une échelle de 1 à 10.