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Emma Spurr
Emma Spurr
Customer Service Consultant

Bonjour, je m’appelle Emma Spurr et je fais partie de l’équipe d’assistance commerciale interne pour le Royaume-Uni. Mon rôle chez Vikan est assez varié. Cela va du suivi des commandes aux visites chez les distributeurs à des fins de formation et d’accompagnement. La partie la plus importante de mon travail consiste à fournir un excellent service client, je suis là pour répondre aux questions et conseiller les distributeurs et les utilisateurs au sujet des produits.

J’ai 14 ans d’expérience dans le domaine du service client pour les particuliers et les entreprises, dont 11 ans passés dans le secteur du commerce en ligne. Le service client est ma passion, mais aussi mon pire ennemi. J’ai essayé de changer de branche, mais cela finit par me manquer et j’y reviens toujours. C’est difficile de trouver l’équilibre entre s’arracher les cheveux et afficher un sourire sincère lorsque l’on travaille au service clientèle, mais j’ai fini par le trouver ici, chez Vikan, au bout d’un certain nombre d’années !

Même si j’ai une voix « particulièrement agréable au téléphone », je reste la même au bureau et en dehors. J’aime rigoler et je crois avoir un bon sens de l’humour.

J’ai deux chiens un peu foufous et je viens d’en adopter un troisième : Basil, Bronson et Gus. Ils occupent quasiment tout mon temps libre. J’aime aussi la photo, les visites et les voyages.

Alors qu’allez-vous trouver sur mon blog ? Je m’intéresse surtout au service à la clientèle, mais vous y trouverez aussi des articles qui concernent ou font référence à d’autres domaines. Je mets beaucoup de moi-même dans mes articles, avec franchise et honnêteté.