Resultados de la encuesta de satisfacción, ¡y un sincero agradecimiento!

La satisfacción del cliente es una prioridad para Vikan, y cada par de años nos ponemos a prueba preguntándoles a nuestros clientes cómo creen que lo estamos haciendo. Las encuestas de satisfacción del cliente que llevamos a cabo tienen por objeto averiguar qué es lo que estamos haciendo bien y, más importante si cabe, en qué podemos mejorar.

Me complace informar de que la encuesta de 2019 nos otorga las puntuaciones de satisfacción del cliente más altas que hemos obtenido hasta el día de hoy. Pero, antes de examinarlas, echemos un vistazo a la encuesta en sí.

Encuesta de satisfacción del cliente de 2019

La encuesta de 2017 sirvió principalmente para sondear a los distribuidores. En 2019, hemos querido incluir a muchos más usuarios finales. Esto nos ha permitido medir el grado de satisfacción de las personas que realmente usan nuestros utensilios, junto con el de quienes los distribuyen en los diferentes mercados.

La estrategia empresarial de Vikan se basa en la definición de un conjunto de promesas al cliente, algunas de las cuales son:

• Utensilios idóneos para cada tarea
• Calidad sin competencia
• Especialización en seguridad alimentaria e higiene
• Innovación

Estamos convencidos de que, cuando cumplimos estas promesas, proporcionamos el máximo valor a todos nuestros clientes. Medir nuestro éxito a lo largo del camino nos ayuda a mantener el rumbo. La encuesta se organizó en torno a tales promesas al cliente y, por cada una de las cuestiones, les pedimos a los participantes que indicaran en qué medida estaban de acuerdo con un determinado enunciado, en una escala de 1 a 10.

Y los resultados fueron…

Convertimos los resultados a un índice de fidelidad del cliente normalizado y nos alegró comprobar que las puntuaciones superaban tanto nuestros resultados anteriores como el nivel “Excelente” de dicho índice de fidelidad. Entre distribuidores de Vikan y usuarios finales, obtuvimos unas puntuaciones extraordinarias de 79 y 77 puntos respectivamente. En el caso de los distribuidores, el aumento fue notable en comparación con los 75 puntos de 2017.

Nos complace confirmar que hemos mejorado nuestros niveles en las cuatro promesas al cliente. Estamos especialmente satisfechos con los numerosos comentarios positivos sobre nuestros estudios in situ y la alta calidad de nuestra amplia gama de productos.
No obstante, a pesar de los buenos resultados, sigue habiendo margen para mejorar. En particular, en lo que se refiere a la disponibilidad de nuestros productos en los diferentes mercados y a través de los distintos canales. Seguiremos escuchando a los usuarios y teniendo en cuenta sus necesidades y demandas durante el desarrollo de nuevos productos.

¡Gracias!

Quisiera dar las gracias a todos y cada uno de los participantes en la encuesta. Escuchando y actuando de acuerdo con la información que nos han proporcionado, podemos asegurarnos de aportar valor a todos nuestros clientes.

Como muestra de gratitud a quienes participaron este año, hemos elegido por sorteo dos nombres (uno de un distribuidor y otro de un usuario final) y ambos recibirán un nuevo iPad de Apple como premio. Los ganadores han sido contactados.