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Carsten Bo Pedersen
Carsten Bo Pedersen
Managing Director

Encuesta de satisfacción del cliente 2022

La encuesta global de satisfacción del cliente de Vikan refleja crecimiento y oportunidades

Estimado cliente:

La pandemia planteó numerosos desafíos en los últimos dos años, como nuevas consideraciones en cuanto a salud y seguridad, una aceleración de la digitalización, avances tecnológicos y nuevas formas de trabajar. Dado el carácter prioritario de la atención al cliente para Vikan, creímos importante conocer el nivel de satisfacción de nuestros clientes en relación con nuestros servicios y productos conforme el mundo se adapta a tales cambios.

Principales objetivos de la encuesta

Valoramos enormemente los cientos de conversaciones que mantenemos con nuestros clientes cada semana y apreciamos mucho su opinión. No obstante, también consideramos importante recopilar datos objetivos por medio de una encuesta con los siguientes fines:

  • Mejorar nuestros productos.
  • Ofrecer más apoyo cuando es necesario.
  • Aprender cómo hacerlo mejor.
  • Colaborar en nuevas soluciones.
  • Proporcionar la extraordinaria atención al cliente que nos caracteriza.

Quisiéramos enviar nuestro agradecimiento a quienes dedicaron tiempo a rellenar la encuesta y nos complace compartir las puntuaciones de 2022: los niveles de satisfacción del cliente más altos que hayamos registrado nunca.

Una encuesta diseñada sobre valores

La encuesta se realizó por correo electrónico a finales de abril. Encuestamos a distribuidores y usuarios finales para obtener una panorámica completa de las opiniones de quienes usan o distribuyen nuestros productos en los diferentes mercados en los que operamos.

En Vikan, defendemos y respetamos honestamente los valores de nuestra empresa; por ello, diseñamos la encuesta para reflejarlos y medir así de la mejor manera posible cómo estamos actuando en comparación con nuestros propios ideales.

  • Atención al cliente y apoyo comercial
  • Calidad e innovación
  • Disponibilidad de los productos Vikan
  • Experiencia en higiene y liderazgo consciente
  • Relaciones entre empresas

Para cada pregunta, pedimos a los participantes que indicaran en qué medida, en una escala de 1 a 10, estaban de acuerdo con cada enunciado, siendo 10 la mejor puntuación.

Por cada cuestionario recibido, donamos 1 € a la fundación International Association for Food Protection (IAFP). La IAFP actúa ante los desafíos que presenta la inocuidad alimentaria, contribuyendo a preservar la salud pública.

Los resultados ponen de manifiesto que somos más fuertes que nunca, pero podemos seguir creciendo

Nuestra encuesta usó un mecanismo habitual denominado índice de fidelidad del cliente para convertir los resultados en una puntuación que facilita la evaluación de la satisfacción del cliente durante un determinado período de tiempo. Nos alegra anunciar que obtuvimos puntuaciones muy altas, mejorando incluso las cifras de los años anteriores a la pandemia.

Loyalty index image_ES

Entre distribuidores de Vikan y usuarios finales, obtuvimos unas puntuaciones excepcionales: 81 y 78 puntos, respectivamente. En el sistema de referencia del índice de fidelidad, las puntuaciones por encima de 75 se consideran fantásticas. 

Customer Survey Diagram_ES

Aunque apreciamos los elevados niveles que hemos logrado y las opiniones positivas que hemos recibido, también queremos centrarnos en las áreas en las que podemos mejorar. Ya estamos trabajando con empeño en el análisis de las causas raíces de las áreas que los clientes identificaron como susceptibles de mejora.

Pondremos en práctica las siguientes medidas:

  • Desarrollar más productos específicos para la higiene.
  • Aumentar el acceso a documentos administrativos y otros similares.
  • Incrementar la elaboración de información especializada sobre higiene y facilitar el acceso a ella.
  • Seguir haciendo de la sostenibilidad una prioridad.

Como gesto de agradecimiento, sorteamos dos iPad de Apple de 9.ª generación entre quienes rellenaron la encuesta. Dos afortunados encuestados fueron elegidos por el sistema y recibieron sus premios. ¡Enhorabuena a los ganadores! Además, también donamos 1000 € a la IAFP.

Nos gustaría darles las gracias a todos por responder a nuestra encuesta de satisfacción del cliente. Haremos valer su tiempo empleando la información para ofrecerles mejores productos y servicios.

Atentamente,

Carsten Bo Petersen
Director general del grupo

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