Undersøgelse af kundetilfredshed 2022

Vikans globale kundetilfredshedsundersøgelse viser vækst og muligheder

Kære kunder,

Nye sundheds- og sikkerhedshensyn, accelereret digitalisering, teknologiske fremskridt og nye måder at arbejde på – pandemien har givet os mange udfordringer de seneste år. Kundeservice er Vikans topprioritet, og det er derfor vigtigt for os at måle vores kunders tilfredshed med vores service og produkter, nu hvor verden tilpasser sig disse ændringer.

Det vigtigste formål med undersøgelsen

Vi sætter stor pris på de hundredvis af samtaler, vi har med vores kunder hver uge, og vi sætter pris på jeres feedback. Det er dog også vigtigt at indsamle objektive data via et spørgeskema, så vi kan:

• Forbedre vores produkter
• Yde mere support, hvor det er nødvendigt
• Blive klogere på, hvordan vi kan gøre det bedre
• Samarbejde om nye løsninger
• Yde den gode kundeservice, som vi er kendt for

Tak til alle, der tog sig tid til at udfylde spørgeskemaet. Jeg er glad for at kunne dele resultaterne for 2022 med jer – vores bedste kundetilfredshedsvurdering nogensinde.

Et spørgeskema baseret på værdier

Undersøgelsen blev gennemført via e-mail i slutningen af april. Vi bad både distributører og slutbrugere om at deltage for at få et fuldt overblik over holdningerne hos dem, der bruger eller distribuerer vores produkter på tværs af de forskellige markeder, som vi sælger på.

Hos Vikan står vi ved vores virksomhedsværdier og værner om dem, så vi udarbejdede spørgeskemaet, så det afspejlede værdierne, for at få det bedste indtryk af, om vi lever op til vores egne idealer.

• Kundeservice og salgssupport
• Kvalitet og innovation
• Vikan-produkternes tilgængelighed
• Brancheførende hygiejneekspertise
• Forretningsrelationer

Ved hvert spørgsmål blev respondenterne bedt om at angive, i hvor høj grad de var enige i et givent udsagn på en skala fra 1 til 10, hvor 10 betød helt enig.

For hvert udfyldt spørgeskema har vi doneret 1 € til International Association for Food Protection Foundation (IAFP). IAFP arbejder med udfordringer inden for fødevaresikkerhed og bidrager til at opretholde folkesundheden.

Resultaterne viser, at vi er stærkere end nogensinde, men at der også er plads til forbedring

Vi har anvendt systemet Customer Loyalty Index til at konvertere resultaterne fra spørgeskemaet til en score, der hjælper os med at evaluere kundetilfredsheden over en bestemt periode. Det er en stor glæde at kunne rapportere meget høje scorer, som gik opad selv i årene før pandemien.

Selvom vi er utroligt glade for de høje scorer og den positive feedback, vi har modtaget, ønsker vi også at fokusere på områder, hvor vi kan blive bedre. Vi arbejder allerede hårdt på at analysere de grundlæggende årsager omkring de områder, hvor der ifølge kunderne er plads til forbedring.

Vi vil:

• Udvikle flere hygiejnespecifikke produkter
• Forbedre tilgangen til lovgivningsmæssige og lignende dokumenter
• Forbedre outputtet af og tilgangen til hygiejneoplysninger fra eksperter
• Fortsætte med at prioritere bæredygtighed

For at vise vores påskønnelse har vi lavet en konkurrence om to iPad 9 blandt dem, der udfyldte spørgeskemaet. Systemet udvalgte to heldige respondenter, som har modtaget deres præmie. Tillykke til vinderne! Derudover har vi doneret 1.000 € til IAFP.

Vi vil gerne takke hver og en af jer for at have deltaget i vores kundeundersøgelse. Vi honorerer den tid, I har brugt på det, ved at bruge jeres feedback til at blive bedre.

Med venlig hilsen,

Carsten Bo Petersen
Group Managing Director