Die Kundenzufriedenheit steht bei Vikan an erster Stelle. Alle paar Jahre stellen wir uns daher selbst auf die Probe, indem wir unsere Kunden nach ihrer Meinung zu unserer Leistung fragen. Mit der Umfrage zur Kundenzufriedenheit wollen wir herausfinden, was wir bereits richtig machen und – was noch wichtiger ist – in welchen Bereichen wir uns noch verbessern können.
Ich freue mich sehr, Ihnen mitteilen zu können, dass wir im Rahmen unserer Umfrage 2019 die höchsten Zufriedenheitswerte aller Zeiten erreicht haben. Bevor wir die Werte näher betrachten, werfen wir jedoch zunächst einmal einen Blick auf die Umfrage selbst.
Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2019
In unserer Umfrage aus dem Jahr 2017 haben wir hauptsächlich Handelspartner befragt. Im Jahr 2019 haben wir hingegen deutlich mehr Endverbraucher in die Umfrage miteinbezogen. Auf diese Weise konnten wir auch die Zufriedenheit derjenigen messen, die unsere Geräte tatsächlich nutzen – zusätzlich zu denjenigen, die die Geräte auf verschiedenen Märkten vertreiben.
Wir bei Vikan gründen unsere Geschäftsstrategie auf einer Reihe von Kundenversprechen, darunter:
- Die richtigen Geräte für jede Aufgabe
- Unübertroffene Qualität
- Fachwissen zu Lebensmittelsicherheit & Hygiene
- Innovationen
Wir sind davon überzeugt, dass wir all unseren Kunden den höchsten Mehrwert bieten, wenn wir diese Versprechen erfüllen. Und indem wir messen, wie erfolgreich wir dabei sind, bleiben wir auf dem richtigen Weg. Die Fragen der Umfrage bezogen sich auf diese Kundenversprechen. Bei jeder Frage wurden die Teilnehmer darum gebeten, anzugeben, wie sehr sie einer vorgegebenen Aussage zustimmen. Hierfür wurde eine Skala von 1 bis 10 verwendet.