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Carsten Bo Pedersen
Carsten Bo Pedersen
Managing Director

Umfrage zur Kundenzufriedenheit 2022

Vikans weltweite Umfrage zur Kundenzufriedenheit: Wachstum und Chancen

Sehr geehrte Kunden,

die Pandemie hat uns in den vergangenen Jahren vor einige Herausforderungen gestellt: von neuen Überlegungen zu Gesundheit und Sicherheit über eine Beschleunigung der Digitalisierung bis hin zu technologischen Fortschritten und innovativen Arbeitsweisen. Hier bei Vikan stehen unsere Kunden stets im Mittelpunkt. Daher wollten wir herausfinden, wie zufrieden sie in dieser Zeit der Veränderung mit unserem Service und unseren Produkten sind.

Die wichtigsten Ziele unserer Umfrage

Wir legen großen Wert auf die vielen Hundert Gespräche, die wir Woche für Woche mit unseren Kunden führen. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen. Doch es ist auch wichtig, mithilfe einer Umfrage objektive Daten zu sammeln. Denn damit können wir:

  • Unsere Produkte verbessern
  • Unseren Support in den richtigen Bereichen ausbauen
  • Herausfinden, wie wir uns verbessern können
  • Gemeinsam neue Lösungen erarbeiten
  • Ihnen den erstklassigen Kundenservice bieten, für den wir bekannt sind

Ich möchte mich bei all jenen bedanken, die sich die Zeit genommen haben, um an der Umfrage teilzunehmen. Ich freue mich, Ihnen die Ergebnisse aus dem Jahr 2022 mitzuteilen. Denn wir haben die höchste Kundenzufriedenheit aller Zeiten erreicht.

Eine Umfrage basierend auf unseren Werten

Die Umfrage wurde Ende April per E-Mail durchgeführt. Wir haben sowohl Händler als auch Endkunden befragt, um ein umfassendes Meinungsbild der Personen zu erhalten, die unsere Produkte in den verschiedenen Märkten verwenden oder vertreiben, in denen wir tätig sind.

Wir bei Vikan stehen zu 100 Prozent hinter unseren Unternehmenswerten und füllen sie mit Leben. Daher haben wir die Umfrage so aufgebaut, dass sie diese Werte widerspiegelt. Auf diese Weise können wir bestmöglich messen, inwiefern wir unseren eigenen Idealen gerecht werden.

  • Kundenservice und Vertriebsunterstützung
  • Qualität und Innovationen
  • Verfügbarkeit von Vikan-Produkten
  • Hygienefachwissen und Vordenkerrolle
  • Geschäftsbeziehungen

Bei jeder Frage wurden die Teilnehmer darum gebeten, anzugeben, wie sehr sie einer vorgegebenen Aussage zustimmen. Hierfür wurde eine Skala von 1 bis 10 verwendet, wobei 10 die größte Zustimmung bedeutete.

Für jeden ausgefüllten Fragebogen haben wir 1 Euro an die International Association for Food Protection (IAFP) Foundation gespendet. Die IAFP widmet sich Herausforderungen im Bereich der Lebensmittelsicherheit und leistet einen Beitrag zur öffentlichen Gesundheit.

Die Ergebnisse zeigen: Wir sind stärker denn je und haben dennoch Luft nach oben

Unsere Umfrage hat ein bewährtes Instrument verwendet – den Customer Loyalty Index –, um die Ergebnisse in einen Wert umzurechnen, der uns dabei hilft, die Kundenzufriedenheit über einen gegebenen Zeitraum zu bewerten. Voller Freude können wir berichten, dass sich die Werte auf einem sehr hohen Niveau befinden, das sogar über dem Vor-Corona-Niveau liegt.

Loyalty index image_DE

Bei den Vikan-Handelspartnern und -Endverbrauchern haben wir einen herausragenden Wert von 81 bzw. 78 erreicht. Im Benchmark zum Customer Loyalty Index gelten Werte über 75 als „Hervorragend“.

 

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Auch wenn wir die hohen Bewertungen und das positive Feedback natürlich zu schätzen wissen, möchten wir uns auch auf die Bereiche konzentrieren, in denen wir uns weiter verbessern können. Daher führen wir bereits gründliche Analysen dieser Bereiche durch.

Folgendes werden wir tun:

  • Mehr hygienespezifische Produkte entwickeln
  • Den Zugang zu behördlichen und ähnlichen Dokumenten erweitern
  • Mehr Fachwissen zum Thema Hygiene bereitstellen und den Zugriff darauf erleichtern
  • Weiterhin sicherstellen, dass Nachhaltigkeit Priorität besitzt

Als Geste der Wertschätzung haben wir unter allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern der Umfrage zwei Apple iPads der 9. Generation verlost. Die zwei Glückspilze wurden vom System ausgewählt und haben ihren Preis bereits erhalten. Herzlichen Glückwunsch! Darüber hinaus haben wir 1.000 Euro an die IAFP gespendet.

Wir möchten uns bei Ihnen allen für die Teilnahme an unserer Kundenumfrage bedanken. Wir werden Ihr Feedback nutzen, um uns weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen,

Carsten Bo Petersen
Geschäftsführer

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